Главная > Организации > Информация Центра гигиены...

Информация Центра гигиены и эпидемиологии

УВАЖАЕМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ!

9 МАРТА 2022 ГОДА консультационный пункт по защите прав потребителей совместно с территориальным отделом Роспотребнадзора ПРОВОДИТ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ПОСВЯЩЕННУЮ Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги»

Просим обращаться всех желающих по телефону:

8395(30) 2-10-20

Г. Тулун, ул. Виноградова,21


УВАЖАЕМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ!

15 МАРТА 2022 ГОДА консультационный пункт по защите прав потребителей совместно с территориальным отделом Роспотребнадзора ПРОВОДИТ ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ, посвященный Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги»

Просим обращаться всех желающих по адресу:

Г. Тулун, ул. Виноградова,21

8395(30) 2-10-20


ПАМЯТКА МИКРОФИНАНСОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

В наше время буквально повсюду располагаются офисы, где можно легко оформить микрозайм без поручителей и с минимальным пакетом документов, рекламные вывески «Деньги до зарплаты», «Деньги всем» и т.д. привлекают внимание потребителей.

2 июля 2010г. был принят Закон РФ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организаций».

Микрофинансовые компании (далее МФО)- это коммерческие организации, которые осуществляют кредитование физических и юридических лиц, включая индивидуальных предпринимателей. МФО не являются банками, но также подотчетны Банку России.

Если Вы решили взять микрозайм, необходимо обратиться в крупную МФО, которая известна на кредитном рынке. В данной компании должны быть филиалы и наработанная клиентская база.

  1. Обязательно проверьте, входит ли организация в государственных реестр МФО на сайте Банка России.
  2. Избегайте организаций, сотрудники которых хотят выдать им кредит очень быстро. По закону при обращении за кредитом Вы имеете право ознакомиться с условиями кредитного договора в течение 5 дне. За это время у вас есть возможность принять взвешанное решение, изучить памятки и условия договора, посоветоваться с близкими.
  3. 3. К оформлению кредита нужно подходить с «холодной головой». Трезво оцените свои доходы и размер ежемесячного платежа по кредиту с учетом процентов. По закону максимальная процентная ставка по краткосрочному займу сроком до года составляет 1 % в день. То есть переплата за 30 дней составит 30%..
  4. Помнете, что ваша квартира или дом- ваша крепость. Никогда не оформляйте микрокредит под залог имущества, вы можете его потерять, если не сможете вносить платежи по кредиту с учетом высоких процентов вовремя.
  5. Избегайте дополнительных услуг. Внимательно прочитайте индивидуальные условия кредитования, убедитесь, что в них нет страховых, юридических, консультационных, медицинских или иных услуг, не связанных с оформлением кредита.
  6. Не подписывайте документ. В котором есть информация о том, что вы согласны с условиями и тарифами, если вы эти тарифы и условия не видели или не получили их на руки в печатном виде. Эти условия являются неотъемлемой частью договора и должны входить в ваш комплект документов.

Случаются ситуации, когда потребитель не может вносить занятые денежные средства.

Чаще всего в такие МФО, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности (коллекторы) начинают требовать возврата долга, то следует руководствоваться положениями ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2026г. №230-ФЗ.

В соответствии со ст. 7 Закона по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником в следующих случаях:

- в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору или лицу, действующему от его имени в его интересах;

- посредством личных встреч более одного раза в неделю;

- посредством телефонных переговоров;

- более одного раза в сутки;

- более двух раз в неделю;

- более восьми раз в месяц.

В сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, должнику должны быть сообщены:

  1. ФИО, либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени или в его интересах
  2. Сведения о факте наличия просроченной задолженности
  3. Номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени в его интересах.

Если такая ситуация возникла, то следует:

- проверить наличие компании в реестре МФО. Если регистрационный номер отсутствует, значит фирма работает нелегально и необходимо обращаться в прокуратуру;

- подать жалобу в специальную организацию(Банк России, Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба).;

- обратиться в суд.

Прежде, чем обратиться в суд и после обращения в МФО, потребителям следует обращаться к финансовому уполномоченному.

Консультационный пункт по защите прав потребителей
Для консультаций в области защиты прав потребителей Вы можете обращаться по адресу:
г.Тулун,ул.Виноградова, 21,
по телефону: 8(395-30) 2-10-20;
на адрес электронной почты: ffbuz-tulun@yandex.ru
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Иркутской области» в Тулунском и Куйтунском районах

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ОБМЕНА ЗАМЕНЫ АПТЕЧНОГО ТОВАРА

Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристикам или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 31.12.2021г. №2463, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену», приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае, если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» возможно:

- заменить его на товар этой же марки;

- заменить на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, возвратив товар с недостатками продавцу.

Недостатками лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

- истекший на момент продажи срок годности;

- отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;

- несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;

- отсутствие инструкции по применению препарата;

- несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, и другим показателям;

- наличие в упаковке брака -сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии.

Если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его 

обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей, гарантийный талон.

На одном экземпляре претензии продавец должен поставить свою подпись с указанием Ф,И,О, и должности, дату принятия претензии и печать продавца. Один экземпляр остается у потребителя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае необходимости обращения в Управление Роспотребнадзора или в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.


 ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ

Здоровье- самая главная ценность в жизни человека. Его не купишь за деньги. Активная жизнь в городе оказывает негативное влияние на здоровье любого человека. На каком-то этапе здоровье начинает ухудшаться, а люди по-прежнему не могут уделить несколько часов, чтобы посвятить их своему здоровью. Государственные и коммерческие лечебные учреждения предоставляют сейчас самые различные платные медицинские услуги, которые могут удовлетворить все требования пациента.

Предоставление платных медицинских услуг регулируется Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, а также Законом РФ «О защите прав потребителей».

Правилами предоставления платных медицинских услуг предусмотрены следующие виды услуг:

- профилактические;

- лечебно- диагностические;

- реабилитационные;-

- протезно- ортопедические;

- зубопротезной помощи.

Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках письменных договоров с гражданами на оказание медицинских услуг.

Предоставление данных услуг населению возможно только при наличии у них сертификата и лицензии на избранный вид деятельности.

Государственные и муниципальные медицинские учреждения оказывают платные медицинские услуги населению по специальному разрешению соответствующего органа управления здравоохранением.

Медицинские учреждения обязаны обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, обеспечивающей возможность правильного выбора услуги, а именно следующие сведения:

- местонахождение учреждения;

- режиме работы;

- перечни платных медицинских услуг с указанием их стоимости;

- условиях предоставления и получения услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан;

- квалификации и сертификации специалистов, предоставляющих услуги;

Предоставление платных медицинских услуг оформляется обязательным письменным договором, в котором обязательно указываются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

Медицинские учреждения обязаны выдать потребителю кассовый чек, подтверждающий прием наличных денег.

Потребители, пользующие платными медицинскими услугами, вправе требовать предоставление услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификата, о расчете стоимости оказанной услуги.

Потребители в свою очередь обязаны:

- оплатить стоимость медицинской услуги;

- выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений.

Основные права потребителя при оказании медицинских услуг:

Медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или некачественное исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

Потребители вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнении условий договора, возмещении ущерба в случае причинении вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами.

При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе:

- назначить новый срок оказания услуги;

- потребовать уменьшения стоимости;

- потребовать исполнения услуги другим специалистом;

- расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Потребитель может также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков, а также выплаты ему неустойки в размере трех процентов от цены услуги за каждый день просрочки.

Претензии и споры, возникшие между потребителем и медицинским учреждением, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке.

 

Консультационный

пункт по защите прав потребителей

Для консультаций в области защиты прав потребителей Вы можете обращаться по адресу:

г.Тулун,ул.Виноградова, 21,

по телефону: 8(395-30) 2-10-20;

на адрес электронной почты:

ffbuz-tulun@yandex.ru


КАК ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА?

Многие потребители (заемщики) при заключении кредитного договора сталкиваются с ситуацией, когда кредитные организации предлагают заключить договор страхования жизни, здоровья или иного страхового интереса заемщика и в случае отказа потребителя от страхования обещают более высокую процентную ставку по кредиту или в принципе отказывают в заключении кредитного договора. Конечно, большинство потребителей соглашаются на условия банка по различным причинам: острая необходимость денежных средств; не желание платить большую процентную ставку по кредиту; неосведомленность гражданина о том, что отказ от страховки не может служить причиной для отказа банка в предоставлении кредита.

ПОМНИТЕ! Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

Вне зависимости от вида кредитования – страхование жизни и здоровья может быть только добровольным.

При ипотечном кредитовании обязательным является лишь страхование имущества, заложенного по договору об ипотеке.

В данной статье разберем случаи, когда потребитель вправе отказаться от страховки, если такой договор уже заключен.

1. С 01.06.2016 года в соответствии с Указом Центрального Банка РФ от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» у граждан (страхователей) есть возможность воспользоваться периодом «охлаждения» и вернуть оплаченную по договору добровольного страхования страховую премию в течение 14 календарных дней со дня его заключения (если более длительный срок не установлен страховой компанией в правилах страхования, договоре страхования) независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Возврат страховой премии должен быть произведен в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора.

2. С 01.09.2020 года в случае досрочного погашения потребительского кредита часть страховой премии за период, когда необходимость в страховании уже отпала, подлежит возврату, при соблюдении следующих условии:

- заемщик выступает страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств;

- заемщик подал заявление о возврате части премии;

- отсутствуют события с признаками страхового случая.

Денежные средства в таких случаях должны быть возвращены потребителю в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления.

Если заемщик был застрахован через банк, то деньги должен будет вернуть именно банк.

Стоит помнить! Данные правила не распространяются на договоры, заключенные до 1 сентября 2020 года.

3. Потребителям, заключившим договор страхования до вступления в силу вышеуказанных изменений (то есть до 1 сентября 2020 года) следует руководствоваться условиями договора и правил страхования, если в этих документах предусмотрена возможность возврата части страховой премии, пропорционально неиспользованному сроку, то сумма страховой премии подлежит возврату, если нет, то в силу прямого указания закона (ст.958 Гражданского кодекса) сумма страховой премии (часть) возврату не подлежит.

Исходя из сложившейся судебной практики возможность возврата части внесенной страховой премии по договору страхования зависит от того, как был определен размер страховой суммы (суммы страхового возмещения) в договоре. Если он зависит от долга по кредиту и уменьшается вместе с его погашением, то потребитель может вернуть часть страховой премии.

В случае, если размер страховой выплаты не зависит от размера долга по кредиту, то требования потребителя не подлежат удовлетворению.

Безусловно, разобраться во всех тонкостях действующего законодательства не просто, поэтому при необходимости вы всегда можете обратиться за консультацией в отделение по защите прав потребителей – консультационный центр.

 

Подготовлено с использованием СПС Консультант Плюс. Информация подготовлена по состоянию на 01.10.2021 г.

Ждем Вас по адресам:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, 8(395-2)22-23-88 Пушкина, 8, 8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

г.Ангарск, 95 кв. д.17 тел.8(395-5) 67-55-22 ffbuz-angarsk@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73 тел.8(395-43) 6-79-24 ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru

г.Черемхово, ул.Плеханова, 1, тел.8(395-46) 5-66-38; ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53) 5-24-89; ffbus-saynsk@yandex.ru

п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)

г.Тулун, ул.Виноградова, 21, тел. 8(395-30) 2-10-20; ffbuz-tulun@yandex.ru

г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8 тел.8(395-57)7-09-53,

ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,

г.Тайшет,ул.Северобазарная, 3-1н, тел. 8(395-63) 5-35-37;ffbuz-taishet@yandex.ru

г.Братск, (обращаться в г.Иркутск)

г.Железногорск-Илимский, (обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)

г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6 тел.8(395-35) 6-44-46;ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru

г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91, тел.8(395-65) 5-26-44; ffbuz-u-kut@yandex.ru

п.Усть-Ордынский, пер.1-ый Октябрьский, 12 тел.8(395-41) 3-10-78, ffbuz-u-obao@yandex.ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


ИНФОРМАЦИЯ О ЖИЛИЩНО- КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГАХ

Коммунальные услуги- это холодная и горячая вода, электричество, и отопление, тепловая энергия, газ, а также входит отведение сточных вод и вывоз мусора.
Существует два документа, регулирующие правила предоставления коммунальных услуг:
- Постановление Правительства РФ о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов№ 354 от06.05.2011г.
- Жилищный кодекс РФ.
Платежи за коммунальные услуги вносят исполнителю коммунальных услуг – это организация, которая представляет данные услуги потребителям.
В многоквартирном доме исполнителем может быть управляющая организация, товарищество, кооператив.
Исполнитель несет следующие обязанности:
- предоставлять потребителям коммунальные услуги;
- заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры на поставку ресурсов;
- рассчитывать размер платы и производить перерасчет при необходимости;
- принимать жалобы от жильцов и сообщать им об авариях и работах, которые мешают подаче коммунальных услуг.
Граждане обязаны оплачивать коммунальные услуги за помещение, которое они занимают.
Обязанность оплачивать коммунальные услуги возникает с момента возникновения права собственности или заключения соответствующего договора. Потребитель обязан уплатить коммунальные услуги до десятого числа месяца, следующего за расчетным периодом.
Квитанция на оплату- платежный документ, на основании которого потребитель оплачивает коммунальные услуги.
Часто возникают вопросы в сфере услуг ЖКХ.
Вопрос: Входит ли капитальный ремонт в коммунальные платежы?
Да, капитальный ремонт входит в плату за жилое помещение и коммунальные услуги, но только для собственника помещения в многоквартирном доме. Наниматель помещения не оплачивает капитальный ремонт.
Вопрос: Входят ли коммунальные услуги в арендную плату?
Нет, арендная плата не связана с капитальными услугами – это другой платеж за пользование помещением.
Вопрос: Можно ли отказаться от уплаты жилищно- коммунальных услуг?
Нет, нельзя, можно отказаться только от дополнительных услуг, навязанных управляющей компанией, например услуги радио, диспетчера, и прочее.
Необходимо обратиться к поставщику и написать заявление об отказе.
Вопрос: Кто отвечает за надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме?
Все собственники, поскольку это их имущество, должны быть заинтересованы в надлежащем его содержании, которое и осуществляется за счет собственников.
Отвечает за надлежащее содержание общего имущества либо управляющая организация, либо ТСЖ, жилищный или иной специализированный кооператив – в зависимости от того, какой из способов управления выбран собственниками.
Вопрос: Как часто управляющая организация или ТСЖ должны производить текущий ремонт в подъездах?
Согласно правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, управляющая организация обязана осуществлять текущий ремонт один раз в три года или один раз в пять лет – в зависимости от степени износа имущества.
Вопрос: Что делать, если коммунальная услуга отсутствует либо некачественная?
Нужно сообщить об этом (можно по телефону) в управляющую организацию, ТСЖ, жилищный или иной специализированный кооператив, где обязаны зарегистрировать обращение, сообщить данные о его регистрации. Указанные организации обязаны предпринять меры по нормализации ситуации, а за перерыв в оказании коммунальных услуг должны в последующем сделать перерасчет.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Иркутской области» в Тулунском и
Куйтунском районах
ЖИЛИЩНО- КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Консультационный пункт по защите прав потребителей
Для консультаций в области защиты прав потребителей Вы можете обращаться по адресу:
г.Тулун,ул.Виноградова, 21,
по телефону: 8(395-30) 2-10-20;
на адрес электронной почты:
ffbuz-tulun@yandex.ru

В вашем браузере отключена поддержка Jasvscript. Работа в таком режиме затруднительна.
Пожалуйста, включите в браузере режим "Javascript - разрешено"!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.
Вы используете устаревшую версию браузера.
Отображение страниц сайта с этим браузером проблематична.
Пожалуйста, обновите версию браузера!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.