Главная > Жителям > Памятки по защите прав...

Памятки по защите прав потребителей

Отмена авиарейса. Что делать если рейс отменили?

В связи с введением временных ограничений полетов в российские аэропорты на юге и центральной части России увеличилось количество граждан обращающихся с вопросами о наличии возможности обмена или возврата авиабилетов.

Можно ли обменять или вернуть деньги за билет, включая билет, приобретенный по «невозвратному тарифу»?

Наверняка, каждый пассажир знает о своем праве отказаться от перевозки добровольно или вынужденно.Стоит отметить, что в связи со сложившейся ситуацией речь идет о вынужденном отказе от авиаперевозки, соответственно Воздушным кодексом РФ и «Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров», утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 предусмотрены случаи вынужденного отказапассажира: - отмена или задержка рейса;

- изменение перевозчиком маршрута перевозки;

- выполнение рейса не по расписанию(это основные причины вынужденного отказа в связи с введением временных ограничений на полеты).

Однако, действующим законодательством предусмотрены и иные случаи вынужденного отказа пассажира от перевозки, такие как:

- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

- несостоявшейся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; – необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

-болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

- непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях. В вышеперечисленных случаяхпотребители, которые приобрели авиабилеты в том числе невозвратные могут вернуть полную сумму провозной платы,либо обменять билеты на другие даты, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.

Как предъявить требование о возврате денежных средств?

Для возврата денежных средств или обмена билета, необходимо обратиться в организацию, в которой были приобретены билеты или к авиаперевозчику с соответствующим заявлением, составленным в 2-х экземплярах. На Вашем экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии.

Срок, в течение которого авиаперевозчик должен ответить на претензию?

Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования. Для более подробных разъяснений по возникшим спорам с перевозчиком, а также, если хотите владеть информацией, когда пассажир может расторгнуть договор воздушной перевозки и вернуть деньги, а в каких случаях это невозможно Вы можете обратиться за консультацией в отделение по защите прав потребителей – консультационный центр.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием материалов сайтов СПС Консультант Плюс Информация подготовлена по состоянию на 30.03.2022 г.

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8а, каб. 404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22, e-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Кэшбэк за детский отдых

Не за горами сезон летнего отдыха детей. И, конечно, многие родители для полноценного отдыха хотят оправить ребенка в лагерь. В этом году снова действует программа детского кэшбэка: оплатив отдых картой «Мир», родители могут получить 50% от потраченной суммы обратно. Это прекрасная возможность сэкономить и выбрать именно тот летний лагерь, о котором мечтает ребенок. Однако, родители могут рассчитывать на возврат 50% стоимости путевки, но не более 20 тысяч рублей. Например, если лагерь стоит 30 тысяч рублей, то вернут половину- 15 тысяч рублей. За путёвку стоимостью 40 тысяч рублей – вернут 20 тысяч. А если путевка стоит 60 тысяч рублей — вернется так же 20 тысяч рублей. В 2022 году о кешбэке известно заранее, и родители смогут спланировать отдых для своих детей, учитывая условия возврата.

В ночь с 30 на 31 марта – начало продажи путевок, по которым можно получить кэшбэк. Программа работает для путёвок с 1 мая по 31 августа 2022 года. Чтобы получить кэшбэк, нужно отправить ребёнка в лагерь именно в эти даты.

Правила получения кэшбэка:

• путёвку в детский лагерь нужно оплатить только картой «Мир»;

• количество поездок на одного ребёнка не ограничено. Но для получения кешбэка необходимо для каждой поездки провести отдельную транзакцию;

• продолжительность смены может быть любой;

• если в семье несколько детей, путёвки можно покупать каждому из них без ограничений. Например, в семье 2-е детей, путевки стоят 30 тысяч и 40 тысяч рублей. Если оплатить две путевки одной покупкой, то вернется только 20 тысяч рублей с суммы в 70 тысяч рублей. Если же путевки оплатить каждую отдельно, то с каждой получаете – 15 тысяч и 20 тысяч рублей соответственно, и в общей сложности вернёте 35 тысяч рублей.

Чтобы принять участие в программе и получить кэшбэк, необходимо соблюдать следующие условия:

• путевка должна быть приобретена в лагерь – участник программы туристического

кэшбэка. Полный список опубликован на сайте мирпутешествий.рф. Лагерь может быть расположен в любом регионе России, быть как государственным, так и коммерческим

• оплату необходимо производить при помощи карты «Мир», причем зарегистрированной в программе лояльности платежной системы. Зарегистрироваться в программе лояльности может любой держатель карты "Мир" вне зависимости от того, какой банк является эмитентом, на сайте программы — https://privetmir.ru/.

• оплатить путёвку для ребёнка может любой взрослый: родитель, бабушка или дедушка, дядя или тётя либокто-то другой;

• поездка ребенка должна начаться не ранее 1 мая.

Обратите внимание на следующие моменты:

• программа действует для детей не старше 18 лет;

• количество поездок не ограничено, ребенок в течение действия программы может съездить в несколько лагерей или несколько смен, и за каждую такую поездку положен кешбэк;

• если есть сертификат на льготу для детского отдыха, кешбэк начисляется на ту часть суммы, которую вносит сам родитель или опекун;

• деньги возвращаются автоматически на карту «Мир», с которой производилась оплата, в течение пяти дней;

• если вы отмените поездку, то кешбэк спишется с той карты, с которой производилась оплата;

Как оформить кэшбэк?

Шаг.1. Оформите карту «МИР»

Шаг 2. Зарегистрируйте карту «МИР» в программе лояльности.

Шаг 3. Выберите лагерь на сайте мирпутешествий.рф в разделе «Детские лагеря».

Шаг 4. Забронируйте путевку и оплатите путевку картой «Мир».

Шаг 5. Получите компенсацию в размере 50% в течение 5 дней.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием материалов сайтов Ростуризм -

https://tourism.gov.ruМир путешествий https://kmv-tur.org/poisk-tura/mir-puteshestviy.

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8а, каб. 404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

 


Как вернуть деньги за туристическую путевку
Ситуация в мире заметно изменилась, и как следствие эти изменения не обошли стороной туристическую отрасль. Над многими странами закрыто воздушное пространство для российских авиакомпаний — из-за этого сотням туристов приходится отказываться от долгожданного отпуска.

Что делать туристам, которые купили путевку за границу, но не смогут отправиться в
путешествии?

Возврат стоимости туристской путевки возможен по следующим основаниям:

• стихийные бедствия и иные обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах сообщения с констатацией угрозыв стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг;

• прекращение туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта;

• существенные изменения обстоятельств, например, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

К кому обратится за возвратом денежных средств?

Нужно обратиться в турфирму (туроператор, турагент), с которой вы заключили договор о реализации туристского продукта, и составить письменное заявление (претензию) о расторжении такого договора. В заявлении необходимо подробно описать все обстоятельства дела, события, негативно повлиявшие на возможность совершить тур, а также точные даты вылета и возвращения. Далее нужно указать размер требуемой к возврату суммы.

Следует отметить, что если у вас в договоре указаны турагент и туроператор, то необходимо обратиться с письменным заявлением к каждому отдельно. Турагент несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, так же как и туроператор, только в пределах величины агентского вознаграждения

В каком размере Вам обязаны вернуть деньги за тур?

Если вы отказываетесь от путевки до начала путешествия, по причине угрозы безопасности в стране временного пребывания, то возвращается полная стоимость тура.

В случае отказа от путевки после начала путешествия, сумма, которая подлежит возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки

То есть, если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, то она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

Что делать, если не вернули деньги по заявлению?

Необходимо подготовить исковое заявление и пакет документов для защиты ваших прав в судебном порядке.

В исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе, при наличии соответствующих обстоятельств, дополнительно потребовать компенсации морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.

Интересен тот факт, что вы имеете право на реализацию судебной защиты по своему месту жительства, месту вашей регистрации или месту нахождения туроператора.

За бесплатной консультацией и составлением документов, в защиту ваших нарушенных прав, вы можете обратиться в консультационный центр и пункты по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».

Информация подготовлена специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием материалов сайтов СПС Консультант Плюс Информация подготовлена по состоянию на 30.03.2022 г.

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8а, каб. 404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail:zpp@sesoirkutsk.ru


СРОКИ ГАРАНТИИ, СЛУЖБЫ И ГОДНОСТИ ТОВАРОВ
Приобретая товар, конечно, хочется, чтобы он прослужил как можно дольше. Но, к сожалению, не всегда наши ожидания оправдываются – в товаре появляется недостаток. И соответственно, очень часто у потребителей возникает вопрос – а есть ли гарантийный срок на данный товар.

Наличие гарантийного срока дает покупателю определенные преимущества. Если гарантийный срок еще не истек, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег, замены товара на новый, бесплатного ремонта.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о возврате, замене, безвозмездном ремонте товара.

Внимание!!! Установление гарантийного срока на товар, работу и услугу это право продавца, а не обязанность.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как исчисляется гарантийный срок? Как правило, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара. Но есть некоторые моменты. Например, при приобретении сложной бытовой техники, которая требует специального подключения, гарантийный срок начнет исчисляться со дня установки такого товара, если подключение производилось представителями продавца. Если установка осуществлялась третьими лицами или самостоятельно, гарантийный срок начинает исчисляться с момента покупки. Гарантийный срок товаров, купленных дистанционно исчисляется со дня доставки.

Гарантийный срок сезонных товаров (обувь, одежда) начинается с момента наступления соответствующего сезона. Этот момент определяется властями субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий региона. В Иркутской области определение сроков наступления сезонов года утверждено Постановлением Правительства Иркутской области от 05.10.2009 №265/44-пп.

 

 

Районы

Катангский, Бодайбинский

Нижнеудинский

Жигаловский, Казачинско-Ленский, Качугский, Киренский, Мамско-Чуйский, Усть-Кутский

Населенные пункты, расположенные вдоль побережья о.Байкал

Иркутск, Ангарск, Шелехов, Усолье-Сибирское

Остальные населенные пункты

Зимний сезон

с 4 октября

с 12 октября

с 9 октября

с 24 октября

с 21 октября

с 16 октября

Весенний сезон

с 27 апреля

с 18 апреля

с 20 апреля

с 17 апреля

с 7 апреля

с 14 апреля

Летний сезон

с 30 мая

с 1 июня

с 26 мая

с 8 июня

с 14 мая

с 20 мая

Осенний сезон

с 31 августа

с 28 августа

с 3 сентября

с 10 сентября

с 12 сентября

с 8 сентября

 

Гарантийные сроки, установленные на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Такие сроки считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Однако бремя доказывания недостатков в товаре лежит на потребителей.

 

СРОК СЛУЖБЫ.

Так же существует такое понятие, как срок службы товара, который устанавливается на товары длительного пользования. Срок службы – это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки. Срок службы товара исчисляется со дня его передачи потребителю, а если день передачи установить невозможно, – со дня изготовления товара. Срок службы товара может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения, исходя из функционального назначения товара).

В чем отличие гарантийного срока от срока службы? Если возникли недостатки в течение гарантийного срока, требования вы можете предъявить как продавцу, так и изготовителю. После истечения срока гарантии, но при действующем сроке службы требования предъявляются производителю.

СРОК ГОДНОСТИ.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Следить за тем, чтобы товаров с истекшим сроком годности не было в продаже должен продавец.

Перед тем, как начать пользоваться товаром, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, что бы в дальнейшем товар не был снят с гарантийного обслуживания из-за несоблюдения условий.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Instagram: zpp_irkutsk


ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ)
Для многих знакома ситуация, когда продавец не реагирует на устные требования покупателя о замене некачественного товара, о возрасте денежных средств, либо исполнитель игнорирует требования заказчика по поводу некачественно выполненных работ. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение – претензию, в которой указываются имеющиеся недостатки товара или работ и заявляются определенные требования. Это называется – досудебное урегулирование спора.

Для чего нужно писать претензию? Обращаться к продавцу или исполнителю с досудебной претензией очень важно. Соблюдение претензионного порядка позволяет разрешить спорные вопросы сторонам самостоятельно, без вмешательства органов надзора и судебных разбирательств. Кроме того, при невыполнении законных требований, дает право потребителю требовать в суде неустойку и штраф.

Как написать претензию? Претензия оформляется в произвольной форме, но в ней необходимо указать следующее:

1. Кому она адресована: например, ООО «Ромашка», индивидуальному предпринимателю Иванову И.И. Точное название юридического лица, фамилию индивидуального предпринимателя, название магазина можно посмотреть в чеке или договоре.

2. От кого подается: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.

3. Если товар: дата покупки, наименование (артикул, номер), стоимость; сведения о гарантийном сроке.

Если работа (услуга): дата заключения договора и его номер; стоимость; описание; срок выполнения; информацию о сроке гарантии.

4. Перечислить обнаруженные недостатки товара, выполненной услуги (работы);

5. Указать ОДНО требованиек продавцу (исполнителю).

 

Очень важно!Для обоснования Ваших претензионных требований сослаться на соответствующие статьи нормативно-правовых актов, показав Вашу потребительскую грамотность и серьезные намерения.

Так, например, если в товаре обнаружен недостаток, то руководствоваться необходимо статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель при обнаружении в товаре недостатков по своему выбору вправе потребовать замены, соразмерное уменьшение цены, безвозмездного устранения недостатков, а также отказаться от договора купли-продажи и требовать возраста денежных средств.

Однако предупреждаем! В претензии необходимо указывать одно из требований, предусмотренных законом. Не следует писать – прошу отремонтировать товар, а при невозможности заменить или вернуть деньги. Этим самым, Вы предоставляете право выбора продавцу.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают их размер, а если требуете выплатить неустойку приложите необходимый расчет.

6. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в надзорные органы, либо в суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить требования потребителя.

7. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии: кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Внимание! Никогда не прилагайте оригиналы документов, они могут понадобиться Вам при дальнейшей эксплуатации или в суде.

8. В конце претензии обязательно укажите фамилию, имя, отчество потребителя, подпись и дату обращения.

Как правильно вручить претензию? Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу или непосредственно продавцу.

На экземпляре, который остается у потребителя, необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно.

Претензию можно отправить обычной почтой, обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи указать, например, «претензия с требованием о возврате денежных средств».

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать необходимые факты и желание досудебного урегулирования спора.

Наличие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может ускорить ход судебного разбирательства, а ее отсутствие в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

 

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Instagram: zpp_irkutsk


Государственная информационная система Защиты прав потребителей – ГИС ЗПП
ГИС ЗПП – это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей. Этот ресурс сформирован Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека по поручению Правительства Российской Федерации и активно работает с 2016 года.

Данный информационный портал был создан с целью ознакомления граждан, с законодательством о Защите прав потребителей, а также информирования о продукции не отвечающей Российским стандартам качества.

ГИС – ЗПП – первый информационный портал, помогающий потребителям защитить свои права самостоятельно без лишних экономических и финансовых затрат, поскольку содержит образцы документов (претензий, исковых заявлений) по наиболее часто встречающимся нарушениям в сфере защиты прав потребителей.

Для того, чтобы воспользоваться сайтом ГИС ЗПП – необходимо перейти на данную страницу https://zpp.rospotrebnadzor.ru/

Попадая на главную страницу, слева, можно увидеть следующие вкладки:

- справочник потребителя;

- советы по здоровому питанию;

- нормативные правовые акты;

- информационно – аналитические материалы;

- органы и организации по защите прав потребителей;

-результаты проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;

- продукция, не соответствующая обязательным требования;

- судебная практика;

- новости сферы защиты прав потребителей;

Наиболее интересными для большинства потребителей является вкладка под названием «Справочник потребителя». В разделе в свою очередь имеются подразделы, такие как:

- актуальная информация;

- памятки;

- примерные формы документов;

- видеоматериалы;

- ответы на вопросы.

Кроме того, информация, разделена по сферам потребительского рынка, таким как розничная продажа, бытовые услуги, образовательные услуги и другие, что упрощает поиск возникающих у граждан вопросов.

Потратив немного времени на изучение данного раздела, вы с легкостью сможете самостоятельно направить грамотную претензию продавцу или исполнителю, либо же самостоятельно обратится в суд с исковым заявлением, с указанием конкретных норм Российского Законодательства, которые были нарушены, а также заявить свое требование в суде наиболее полно и доступно, что ускорит процесс судебного разбирательства.

В целях оказания консультационной помощи потребителям размещены многочисленные памятки, образцы претензионных и исковых заявлений, с которыми каждый потребитель может ознакомиться и использовать в ходе судебной защиты своих потребительских прав.

Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку, где каждый потребитель может задать интересующий его вопрос и оперативно получить на него ответ.

Данный информационный ресурс, является отличным помощником потребителя, при возникновении вопросов касательно действующего законодательства, а также пошаговую инструкцию о том, что делать в случае нарушения прав потребителя.

Подготовлено с использованием материалов сайта: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/


 

Косметика в кредит

Наверняка, многим женщинам знакома ситуация, когда приглашают на проведение бесплатных косметических процедур, а в результате они становятся обладательницами чемодана сомнительного качества косметики за достаточно внушительную сумму.

Чаще всего, на данную покупку оформляется кредитный договор. И только дома, изучив договор купли-продажи, кредитный договор, приходит осмысление того, что цена косметики и процедур явно завышена, процент по кредиту также высок. Стоимость набора косметики зачастую превышает 100 тыс. р., хотя его реальная рыночная стоимость значительно ниже. Суммы навязанных кредитов красоты могут доходить до 300 тыс. рублей. Данную форму продажи товаров и услуг в кредит, с навязыванием различных дополнительных товаров и услуг, можно назвать «схемой мошенников», но судебная практика разнообразна в силу существующей в гражданском законодательстве «свободы договора», которая играет с потребителем порой злую шутку.

Попытки договориться устно с представителями салона, как правило, являются пустой тратой времени. Утверждения: косметику не открывала, ни одной процедуры не провела, ежемесячный платеж для меня очень велик – не являются аргументами для расторжения договора.

Как не оказаться в такой ситуации, как из нее выйти и что должно насторожить?

Во-первых, предложение о бесплатных процедурах и подарках, во-вторых – настоятельная просьба взять с собой паспорт.

Но если Вы все-таки пришли на данную процедуру, не стоит безоговорочно верить косметологу, который рассказывает, в каком ужасном состоянии Ваша кожа и что только предлагаемая косметика в силах помочь. Откажитесь от покупки, даже если Вам предлагают скидку или рассрочку, в любом случае цена будет завышенной.

Не соглашайтесь подписывать никакие документы, не прочитав и не разобравшись в их содержании. Не отдавайте никому свой паспорт, например, якобы для оформления визита. Не спешите принимать решение о покупке косметических средств, посоветуйтесь с теми, мнение которых для Вас важно.

Оцените необходимость приобретения косметических средств, а также наличие финансовой возможности для их оплаты. Помните, что, подписывая кредитный договор Вы связываете себя договорными обязательствами с банком, возникает обязанность погашения суммы кредита и уплаты процентов, даже в том случае, если продавцу будет заявлено требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Помните! Потребитель свободен в своем праве заключения договора, и его понуждение к этому не допускается.

Что делать, если кредитный договор все-таки заключен?

Для того, чтобы расторгнуть кредитный договор, нужно сначала расторгнуть договор купли-продажи товара (договор оказания косметических услуг). Первое, что необходимо сделать – это обратиться в салон красоты с письменной претензией с требованием возврата денежных средств. Также, нужно учитывать еще один важный момент: вернуть косметику продавцу, если она надлежащего качества, нельзя, так как она входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Вернуть деньги за приобретенный товар, можно только одним способом – доказав, например, что к косметике не приложены сертификаты, нет информации на русском языке, либо в ней присутствуют компоненты, которые могут вызвать для человека аллергические последствия. Недоведение до сведения покупателя всех рисков, связанных с использованием этой косметики, предоставление недостоверной и неполной информации о товаре влечет за собой ответственность продавца, предусмотренную ст.7, 10, 12, 18 Закона «О защите прав потребителей». Если в кредитном договоре были навязаны услуги, то Вы вправе отказаться от них в любое время с учетом оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, согласно ст.32 этого же Закона.

Однако стоит помнить, что «мошеннические» действия продавца, по мнению клиента, не освобождают его от кредитных обязательств перед банком.

Кроме того, если Вы считаете, что подписали кредитный договор под давлением, путем воздействия психотропных препаратов, гипноза или обманным путем, то вправе подать заявление в полицию.

Также вы имеете право обратиться в суд с иском о защите своих нарушенных прав.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru Instagram: zpp_irkutsk


КАК ИЗБЕЖАТЬ ОБМАНА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ?

Участились случаи обращения граждан в Консультационный центр по защите прав потребителей по вопросам мошенничества в сфере оказания юридических услуг. При этом, в большей степени жертвами аферистов являются люди пожилого возраста, не обладающие специальными знаниями в области юриспруденции.

Разберем на примере. Гражданин получает по телефону «приглашение» на «якобы» бесплатную юридическую консультацию по любому интересующему его вопросу. При этом, так называемые «приглашения» получают граждане, которых действительно волнует тот или иной юридический вопрос, например, получение льгот, перерасчет государственных выплат (пенсий, пособий), реструктуризация потребительского кредита, оформление сделки и иные житейские вопросы.

Потребитель принимает решение воспользоваться бесплатной услугой, согласовывает удобное для себя время, и придя, например, с вопросом о реструктуризации потребительского кредита (по причине отсутствия финансовой возможности) получает заверение в том, что вопрос решится для него положительно в кратчайший срок, заключает договор с исполнителем, но так как бесплатная только консультация, то клиент, «естественно» не получает каких-либо устных разъяснений о том, как это сделать самостоятельно, он лишь получает заключенный договор с исполнителем, в котором, к сожалению, в большинстве своем, прописан только претензионный порядок урегулирования вопроса, а так как необходимой суммы для оплаты услуг юриста у потребителя нет, то потребитель получает еще и новый кредитный договор уже на оплату юридических услуг. Стоит также отметить, что потребителю часто предлагают в момент заключения договора подписать акт об оказании юридических услуг, в котором в качестве оказанных услуг прописывают следующее:

– ознакомление с документами;

-выработка правовой позиции и анализ судебной практики по данному вопросу.

Стоимость только таких услуг составляет порядка десяти тысяч рублей. Далее потребитель на законных основаниях ждет решения своего вопроса, но исполнитель не звонит и даже не собирается рассказывать о ходе решения вопроса. Потребителю приходится постоянно напоминать о своем вопросе, но, как правило, исполнитель всячески оттягивает выяснение вопроса гражданина под различными предлогами.

Предупреждаем! Будьте бдительны при выборе организации (лица), оказывающих юридические услуги!

В ситуации, когда вам навязчиво предлагают заключить договор на оказание юридических услуг, а также гарантируют 100% и положительно для вас решить вопрос (выиграть дело в суде), стоит задуматься.

Кроме того, подобного рода бесплатные «консультации» оказываются в любое удобное для клиента время, в том числе выходные и праздничные дни, данный факт уже должен насторожить граждан.

Такие организации, располагаются в центре города и чаще всего имеют в своем названии «кричащие» слова, такие как: центр, департамент, служба и иные для того, чтобы вызвать доверие граждан, которые и не предполагают, что таких компаний может быть великое множество и не станут уточнять организационно-правовую форму организации, их ИНН, ОГРН (ОГРНИП) и иные данные.

Еще одной отличительной чертой недобросовестных организаций, оказывающих юридические услуги, является завышенная стоимость и если гражданин соглашается заключить договор, но не имеет необходимой суммы, ему под видом рассрочки навязывают кредитный договор, даже если он пришел решить вопрос по реструктуризации уже существующего потребительского кредита.

Далее приведем несколько советов гражданам, желающим воспользоваться юридическими услугами:

– узнайте информацию об исполнителе услуг (организационно-правовую форму компании, куда собираетесь обратиться (в том числе ИНН, ОГРН/ОГРНИП, адрес регистрации организации (по которому при необходимости можно направить корреспонденцию)) (при наличии этой информации Вы сможете в дальнейшем предъявить требование недобросовестному исполнителю);

– поинтересуйтесь возможностью ознакомления с условиями договора до его подписания в более спокойной обстановке (дома), исполнителю, кто действительно оказывает качественные услуги, не составит труда ознакомить вас с договором, им не нужно, чтобы ваше решение заключить договор было спонтанным и не обдуманным;

– уточните стоимость услуг, сравните ее с ценой аналогичных услуг у других лиц, если стоимость услуг для Вас слишком велика и у Вас нет в наличии средств для оплаты не оформляйте кредитный договор; -ознакомьтесь с отзывами клиентов этой организации в сети интернет (соц.сетях);

-требуйте указать все необходимые вам услуги в предмете договора (конкретно), а также предельный срок их оказания;

-откажитесь от подписания акта выполненных работ в момент заключения договора на оказание юридических услуг.

Если Вы попали в ситуацию, когда исполнитель настаивает на заключении договора под различными предлогами, возьмите паузу для обдумывания, посоветуйтесь с родственниками, обратитесь за консультацией к другому лицу и только после четкой уверенности в правильном выборе исполнителя заключайте письменный договор.

Обращаем Ваше внимание! Для подготовки жалобы в тот или иной государственный орган гражданину не требуется специальных юридических познаний, если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться с жалобой, составленной в свободной форме в соответствующую службу или подать в электронном виде на официальном сайте.

ПОМНИТЕ! Даже если вы подписали такой договор и внесли денежные средства, вы вправе отказаться от исполнения договора и предъявить требование о возврате денежных средств. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактические расходы должен подтвердить исполнитель соответствующими документами, связанными с расходами по конкретному делу потребителя. В случае, если денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов (если таковые имеются) не возвращены, то рекомендуем обращаться с исковым заявлением в суд.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru Instagram: zpp_irkutsk


Ценник на товаре не совпадает с ценой на кассе

Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные.И он прав, предъявляя претензии.

Что говорит законодательство?

Продавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о продукте, в том числе цену. Об этом говорят пункт 3«Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463, так же статья 10 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Что делать, если заметили расхождение на кассе?

Как только заметили разницу, выполняйте следующие шаги:

  • сфотографируйте ценник, чтобы иметь доказательство, что цену указали неверно; 
  • попросите кассира продать товар по указанной цене или вернуть все деньги за товар;
  • в случае отказа требуйте позвать администратора магазина. Объясните ему ситуацию и покажите чек и фотографию с ценником;
  • если администратор не предпринимает никаких действий, отказывается вернуть деньги или пробить по указанной цене товар, попросите дать вам «Книгу жалоб и предложений». Опишите ситуацию со всеми подробностями: укажите дату, время инцидента, название товара, сумму на ценнике и в чеке. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить. Если Вам отказали в предоставлении книги жалоб, то напишите претензию в 2 экземплярах и вручите претензию представителю магазина, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии (с датой), заберите ваш экземпляр претензии себе и не теряйте его. В течение 10 дней продавец должен дать письменный ответ на претензию.
  • если магазин все равно не решает вопрос, обращайтесь с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и в его территориальные отделы. Составьте письменное заявление, приложите к нему ответ магазина на вашу претензию, фотографию ценника и чека. По результатам рассмотрения жалобы гражданина будут применяться соответствующие меры административного реагирования.
Что делать, если заметили ошибку только дома?

Даже если вы заплатили за товар и лишь после этого обнаружили несоответствие в цене, вы все равно имеете право вернуться в магазин и потребовать вернуть разницу в цене или всю сумму. Если представитель магазина отказывается, действуете по указанной выше схеме.

А как быть с товаром по акции?

Вы имеете право потребовать вернуть разницу или полную сумму товара, который лежит на полке с ценником по акции, а в чеке указывают обычную цену. Даже если на кассе вас уверяют, что скидка уже не действует и работники магазина не успели сменить ценник. Помните, что по закону продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре. В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав, советуем не пускать на самотек.Указанное нарушение является основанием для привлечения магазина (должностного лица) к административной ответственности. Если у Вас имеются сомнения, связанные с реализацией ваших прав или вы считаете, что недостаточно осведомлены в законодательстве РФ, связанном с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный центр по защите прав потребителей и его консультационные пункты.

Информация подготовлена специалистами консультационного пункта по защите прав потребителей в г.Братске и Братском районе


СТРАХОВАНИЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Зачастую при покупке бытовой техники и электроники практически каждый потребитель сталкивался с предложением и даже «навязыванием» дополнительных услуг потребителю. Будь то дополнительные услуги специалистов по настройке каких-либо сервисов или (подключению) техники, дополнительные гарантии, которые продавец предлагает за определенную плату, а также различные услуги страхования своего приобретения. Страхование бытовой техники при покупке вызывает наибольшее количество вопросов у граждан, так как современный страховой рынок позволяет страховать практически все, что угодно. Безусловно, приобрести или отказаться от дополнительных услуг является добровольным выбором каждого потребителя. Однако, в большинстве своем, такой выбор потребитель практически всегда делает в спешке и полагается в основном на устные разъяснения продавцов-консультантов о необходимости и полезности того или иного страхового продукта. В связи с чем большинство потребителей зачастую не предполагают, какие риски они страхуют, и поможет ли им страховка избежать расходов на дорогостоящий ремонт.

Первое, на что хотелось бы обратить внимание потребителей, это на то, что при наступления страхового случая потребители должны обращаться непосредственно в страховую компанию, а не к продавцу.

Второе, заключив договор страхования, внимательно знакомимся с условиями страхования и страховыми рисками.

Итак, самое главное, на что необходимо обращать внимание при заключении договора о страховании бытовой техники это то, какие риски застрахованы (то есть случаи, которые покрывает страховка, а также исключения, на которые страховка не распространяется). Нередко в консультационный центр обращаются граждане с вопросом: «Приобрел технику (мобильный телефон), произошел страховой случай (залитие), имею ли я право на выплату страхового возмещения (ремонт техники)?» В подобной ситуации любому специалисту необходимо ознакомление с документами (страховым полисом, правилами страхования) для того, чтобы понимать является ли конкретная ситуация страховым случаем или нет. Соответственно, универсального ответа на подобный вопрос нет, каждая ситуация индивидуальна и, если по одному договору страхования потребитель может получить компенсация (сумму страхового возмещения), а по-другому может не иметь право даже на ремонт, все зависит от условий страхования и конкретных страховых рисков, от которых застрахована техника. Также стоит отметить, что универсальные названия программ страхования, например: «Комплексная защита покупки» не говорит о том, что техника застрахована от всего (от всех страховых рисков). Основная ошибка потребителей заключается в том, что они не имеют четкого понимания, от каких рисков страхуют технику ошибочно пологая, что в любом случае страховая компания должна отремонтировать товар или вернуть денежные средства за него.

Страховые полисы бывают разных типов, например:

- Полное покрытие, включена страховка от потери, кражи (хищения), грабежа и любых механических повреждений;

- Базовое покрытие (не входит механические повреждения, воздействие жидкости и т.д.);

- Страхование предполагающее «продление» гарантийного срока (продленная гарантия) и иные в зависимости от страховых компаний и программ страхования.

Итак, рассмотрим какие страховые риски при покупке техники потребители страхуют чаще всего и какие возникают подводные камни:

Страхование от потери, кражи (хищения).

При выборе такого вида страхования потребитель предполагает, что сможет вернуть денежные средства за товар даже в случае элементарной потери повара. Зачастую, такая страховка предусматривает в качестве страхового случая исключительно противоправные

действия лиц, которые будут квалифицированы как преступление в соответствии с Уголовным кодексом РФ. Следовательно, для того, чтобы получить сумму страхового возмещения необходимо предоставить соответствующие документы, подтверждающие такой факт кражи (хищения) в страховую компанию.

Бывают страховые компании предусматривают в условиях страхования наступление страхового случая только если кража произошла из дома потребителя, если же товар был украден вне дома, то действие страховки на такой случай не распространяются.

Страхование от поломки (механических повреждений)

В большинстве случаев такой вид страхования повторяет условия гарантийного обслуживания, установленные производителями товара и включает в себя многочисленные исключения. Повреждение товара по вине потребителя (механические или воздействие жидкости) страховка может не покрыть, так как подобного рода условия наступления страхового случая включают в себя многочисленные оговорки и уточнения, которые на практике сводят к нулю возможность потребителей на возмещение расходов по восстановлению товара.

Кроме того, не будет являться страховым случаем и ситуация когда техника вышла из строя в результате скачка напряжения, произошедшего в сети, таким образом, вернуть денежные средства за испорченную технику от страховой компании вряд ли получится.

Не забывайте! Условия страхования и перечень страховых рисков в разных страховых компаниях отличается.

Помните! При покупке бытовой техники ее страхование имеет как определенные преимущества, так и многочисленные недостатки.

При выборе того или иного страхового продукта мало кто задумывается, что страховка, как правило, не охватывает реальные случаи, которые происходят чаще всего с потребителем.

При принятии решения в пользу страхования необходимо внимательно читать договор и проверять правильно ли в нем указано наименование, марка, артикул, серийный номер товара, а также все Ваши паспортные данные.

Это очень важно, так как при наступлении страхового случая наличии ошибки или не полное оформления договора будет являться основанием для отказа страховой компании в выплате Вам страхового возмещения.

При заключении договора, нужно обращать внимание на дату начала действия договора, срок действия, страховые риски, сумму страховой премии и сумму страхового возмещения, порядок и сроки уведомления страховщика о наступления страхового случая, а также внимательно смотреть на исключения из страховых случаев.

Главное, четко понимать, от каких рисков Вы страхуете свое имущество и есть ли явная необходимость в заключении подобной сделки.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»


ДОСТАВКА И УСТАНОВКА СЛОЖНОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ.

Доставка товара. При покупке крупногабаритного товара – бытовой техники (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры и др.), как правило, возникает вопрос о его доставке. Чаще всего, такую услугу предоставляет магазин, где была куплена вещь. Доставка товара – это не обязанность магазина, а дополнительная услуга, которую продавец не вправе навязывать, а может только проинформировать о наличии такой услуги, ее цене, условиях и сроках.

Прежде чем, отказаться от доставки магазином, решив тем самым сэкономить свои средства, задайте себе вопрос, стоит ли это того. При самостоятельной доставке следует еще в магазине открыть упаковку, осмотреть внешний вид, проверить комплектность. Если этого не сделать, то доказать, что вы приобрели товар уже с механическими недостатками, а не причинили их в пути из магазина до квартиры будет достаточно сложно, а иногда и невозможно.

После того, как вы дали согласие на услугу по доставке товара и оформили ее, уточните у продавца условия оплаты. Если оплата была произведена в магазине, выясните нужно ли будет доплачивать непосредственно на месте, например, за подъем на этаж. В любом случае предупредите, что оплата будет произведена только после получения квитанции.

Внимание! При доставке товара домой силами торгующей организации, подписывайте документ (акт) о принятии товара только после того, как тщательно проверите покупку. Обратите внимание на то, в каком положении (вертикальном или горизонтальном) транспортировали товар, например, холодильник должны транспортировать вертикально. Как правило, данная информация указана на упаковке.

Очень часто, доставив товар в квартиру, экспедиторы начинают торопить покупателя подписать все документы не просматривая товар. Однако не спешите отпускать их до тех пор, пока не будет проверена комплектность и внешний вид. Распакуйте товар и внимательно осмотрите на предмет внешних повреждений – вмятин, царапин, сколов и т.д. Если обнаружились видимые недостатки, смело отправляйте товар обратно в магазин. Обязательно сохраняйте документы, подтверждающие оказание услуг по доставке, в случае отсутствия второго экземпляра документа по доставке, сделайте фото документов и фото видимых повреждений. Это поможет призвать к ответственности лиц, осуществляющих доставку, в случае обнаружения повреждений, допущенных при неаккуратной транспортировке товара.

Установка товара.

Понятно, что не на каждый технически сложный товар требуется специальная установка, например, электробытовой чайник мы установим сами. А вот стиральную машину, лучше подключить с помощью специалистов.

Установка сложной бытовой техники тоже является платной услугой. Однако бывают случаи, что продавец решает, будут эти услуги оплачиваться отдельно или, будут включены в стоимость товара.

При заключении договора купли продажи товара уточните про установку (подключение), входит ли она в стоимость товара, если нет узнайте, что именно входит в данную услугу – какие работы, какие комплектующие.

Согласно Правил продажи товаров, установленных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, продавец обязан осуществить установку (подключение) технически сложного товара бытового назначения на дому у потребителя, если в технических документах от производителя самостоятельная сборка и (или) подключение потребителем, не допускается. В случае если у продавца отсутствует данная возможность, то он обязан довести до сведения

потребителя информацию об организации, которая вправе выполнять данные работы по установке и подключению.

Бывают случаи, когда потребитель отказывается от установки, продавец начинает уверяет, что подключение должен проводить только их специалист, иначе на товар не установят гарантийный срок. Стоит помнить, что гарантийный срок устанавливается изготовителем товара и никто не вправе лишать потребителя права воспользоваться гарантийными обязательствами. Исключением из этого правила может быть только одно условие: продавец не отвечает за недостатки товара, если докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, установки или транспортировки товара. Проще говоря, продавец должен будет доказать, что самостоятельное подключение бытовой техники привело к поломке, и только в этом случае сможет отказать вам в гарантийном обслуживании.

Покупая сложную бытовую технику, требующую специальных доставку и установку, стоит взвесить все «за» и «против» самостоятельных действий, либо воспользоваться услугами организаций. В любом случае, товар должен быть доставлен без повреждений, а его эксплуатация быть безопасной и соответствовать всем заявленным функциям.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»


Технически сложные товары

(вопрос-ответ)

Вопрос: Приобрёл планшет в магазине, гарантия – 1 год. Через 5 дней в планшете обнаружились недостатки: перестал включаться, не работает монитор. Можно ли обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств?

Ответ: В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров (Постановление Правительства № 924 от 10.11.2011 г.), ноутбук относится технически сложным товарам.

При обнаружении в технически сложном товаре неисправностей, в течение 15 дней со дня передачи товара (независимо от существенности недостатка), потребитель вправе, потребовать заменить товар либо устранить недостатки или вернуть денежные средства, уплаченные за товар (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для этого потребителю рекомендуется предъявить свои требования продавцу в письменном виде с указанием возникших недостатков в товаре с приложением документов, подтверждающих приобретение товара.

Продавец обязан принять товар, составить акт-приемки товара, отразить в нем заявленные недостатки и описать наличие видимых повреждений (сколы, трещины, царапины). Однако если повреждений нет, а продавец их отразил, укажите в акте что вы не согласны. Сделайте видео или фото передаваемого и отразите это в акте, факт отсутствия видимых повреждений.

При приемке товара продавец имеет право удостовериться в наличии недостатков, поэтому он вправе провести проверку качества. А потребитель вправе присутствовать, но, если об этом заявит и укажет письменно в своем заявлении. Например, «Прошу известить меня о месте и времени проведения проверки за 1 рабочий день». Или можно предложить продавцу провести проверку в день обращения в его присутствии.

В данном случае, когда недостаток обнаружен в течение 15 дней требования о возврате денежных средств, продавец обязан удовлетворить это требование в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обращаем ваше внимание! Документы передавайте в копиях. Оригиналы могут потеряться.

Вопрос: Приобрел смартфон марки Apple iPhone 12. В процессе эксплуатации, через 3 месяца обнаружились недостатки: не включается. Обратился к продавцу с требованием устранить недостатки. Через некоторое время, продавец сообщил, что отказывает в проведении гарантийного ремонта, мотивируя тем, что в смартфоне не отключена функция поиска. Законны ли действия продавца?

Ответ: В соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе предъявить требования, в том числе, об устранении недостатков. Данные требования потребитель вправе предъявить к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ч. 1 ст. 19 Закона).

Между тем, согласно Сервисной политики компании Apple inc, для проведения ремонтных работ необходимо отключить функцию «Fine iPhone», и, в случае невыполнения этой обязанности, потребитель рискует получить отказ в проведении гарантийного ремонта и отказ в удовлетворении законных требований.

В данном случае, до потребителя донесена полная и достоверная информация о правилах гарантийного обслуживания в прилагаемых документах к товару. Таким образом, отказ продавца в проведении ремонта правомерный. Потребителю рекомендовано выполнить требования продавца и обратиться с требованием провести ремонт по действующей гарантии.

Обращаем ваше внимание! Сроки и условия проведения гарантийного ремонта должны быть определены письменно, если срок не определен, то в любом случае, срок

проведения гарантийного ремонта не может превышать более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если срок ремонта не установлен при сдаче товара в ремонт. Заключите дополнительное соглашение и определите срок. Если продавец вас не уведомил об окончании ремонта, обратитесь на 45 день и зафиксируйте факт, что ремонт не выполнен.

Вопрос: Приобрел ноутбук 2 года назад. За этот период, товар неоднократно находился в ремонте (дважды проявился один и тот же недостаток). Продавец предоставил дополнительную гарантию, однако, ноутбук снова вышел из строя. Можно отказаться от проведения ремонта по дополнительной гарантии и вернуть деньги?

Ответ: В соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", ноутбук относится к технически сложным товарам (п.7).

Согласно п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Между тем, в соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара, в том числе в случае обнаружения недостатков, которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом, выявленные более одного раза различные недостатки технически сложного товара, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям к качеству и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению, являются существенным недостатком по признаку неоднократности (п. 2 Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021 г.).

Таким образом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за данный товар суммы, в связи с тем, что один и тот же недостаток проявился неоднократно, в том числе, в период действия дополнительной гарантии.

Обращаем ваше внимание! При заключении дополнительного соглашения внимательно изучите условия. Дополнительная гарантия от продавца, свыше гарантийного срока изготовителя, может содержать условия, позволяющие потребителю предъявить требование только о ремонте, исключая возврат денежных средств за некачественный товар.


«Финансовая пирамида», как распознать

Наверняка у многих из жителей Иркутска есть знакомые или знакомые знакомых, которые в 2020 году пострадали от деятельности финансовой компании, действующей в Сибири, Забайкалье, Казани, обещавшей своим вкладчикам сверхприбыли. По материалам Банка России было возбуждено уголовное дело, пострадало более 4 тысяч участников, фигурирует сумма порядка 3 миллиардов рублей. Еще со времен печально известной МММ, возникают компании, предлагающие вложить деньги, обещая, что как по волшебству, ваша жизнь изменится – можно будет бросить нелюбимую работу, беззаботно жить на огромные проценты от вкладов, которых хватит на машины, квартиры, путешествия. Люди, веря достаточно агрессивной рекламе о возможности быстрого легкого заработка, под влиянием друзей, родственников, расписывающих успешный образ жизни после того, как вступили в компанию, несут все свои накопления, чаще всего – последние, оформляют миллионные кредиты в надежде разбогатеть. И немногие задумываются, законна ли деятельность таких финансовых организаций, будет ли возможность забрать свой вклад при возникшей вдруг необходимости или после окончания действия договора.

Как понимаете, речь идет о финансовых пирамидах, а если быть более точными – об одном из видов финансового мошенничества. У любой финансовой пирамиды печальный финал неизбежен, чудес не бывает. Когда вкладчики хотят забрать свои основные вложения, здесь и возникает проблема. Чаще всего им говорят, что на данный момент вернуть не могут, так как возникли временные трудности, и начинают «кормить завтраками», а после и вовсе исчезают. Зарабатывают на пирамиде, прежде всего, её организаторы, первые участники, получающие деньги за счет вступивших позже. Подавляющее большинство участников рано или поздно свои деньги потеряет. Чаще всего финансовые пирамиды имитируют свою деятельность, как инвестиционные компании, либо зарабатывающие на рынке ценных бумаг, а в реальности это обычный сбор денег.

Как не потерять свои деньги, не обременить себя кредитами, без которых можно было бы обойтись? Прежде чем, вкладывать сбережения в ту или иную компанию, внимательно изучите всю доступную информацию о ней. «Финансовые пирамиды» отличаются определенными признаками:

1. Отсутствие лицензии Банка России на ведение деятельности по привлечению денег от граждан.

Организаторы «пирамиды» вводят в заблуждение граждан и говорят, что могут заниматься финансовой деятельностью без каких-либо лицензий и разрешений. В России любая компания, которая занимается привлечением денег от физических или юридических лиц, должна получить лицензию Банка России.

Получить лицензию непросто, и у «финансовой пирамиды» таких лицензий быть не может, либо будет поддельная. Достоверность данных проверить очень просто, достаточно поискать в реестре финансовых организаций Банка России.

2. Обещание высокой доходности.

Главным признаком «финансовой пирамиды» является обещание высокой доходности, сверхприбыли. Высокая — это выше рынка банковских вкладов. Банковские вклады, как правило, не превышают доходность 10-12%, а «финансовые пирамиды» обещают 25-30 и более % в месяц или 1% в день.

3. Массовая реклама.

Очень много рекламы появляется в региональных СМИ, в социальных сетях, в мессенджерах. Главная цель рекламы – заставить людей поверить в то, что чем раньше придешь, тем больше получишь. Часто говорят об ограниченности предложения – в дальнейшем условия для новичков изменятся в худшую сторону: доходность будет ниже, вступительный взнос выше и т. д.

Вовлечение знакомых, друзей, родственников в деятельность этой компании за бонусы – явный признак «пирамиды».

4. Деятельность компании «непрозрачна».

Вы не знаете, куда инвестируются Ваши деньги, так как организаторы манипулируют такими понятиями, как коммерческая тайна, авторское право на финансовые методики и др. Применяют размытые формулировки деятельности- инвестиции в производство, игра на бирже, криптовалюта и т.д.

Кроме того, на сайте чаще всего отсутствуют адрес центрального офиса и контакты руководства. Наличие только восторженных отзывов и благодарностей от клиентов должно насторожить.

5. Статус компании.

На сайте налоговой службы в едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) стоит проверить, когда данная компания начала осуществлять свою деятельность, какой уставной капитал. Зачастую информация на сайтах «финансовых пирамид» расходится с действительностью: зарегистрированы год назад, а потребителям пишут, что работают уже не менее 5 лет. Компания, обещающая сверхприбыль, существующая на рынке финансов в пределах от одного года до двух лет, должна вызывать у людей определенные опасения.

6. Прием средств от вкладчиков.

Сомнительные компании чаще всего используют для приема денег от граждан различные системы интернет-платежей и переводов. Уважающие себя финансовые организации применяют стандартный метод безналичного перечисления на расчетный счет организации или прием денег через кассу организации.

Для того чтобы не стать жертвой «финансовой пирамиды», необходимо соблюдать элементарную бдительность, внимательно проанализировать всю имеющуюся в вашем распоряжении информацию о компании, в том числе на сайтах Банка России и Налоговой службы, изучить ее репутацию, уточнить участие в заявляемых «громких» проектах, не доверять обещаниям высокой и гарантированной доходности.

Перефразируя известную пословицу “семь раз отмерь – один отрежь”, стоит еще раз напомнить: семь раз проверьте компанию, прежде чем доверить ей свои деньги.

 

Информация подготовлена специалистами консультационного

центра по защите прав потребителей с использованием

материалов СПС Консультант плюс, сайта https://cbr.ru/

 

КАК ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА?

 

Многие потребители (заемщики) при заключении кредитного договора сталкиваются с ситуацией, когда кредитные организации предлагают заключить договор страхования жизни, здоровья или иного страхового интереса заемщика и в случае отказа потребителя от страхования обещают более высокую процентную ставку по кредиту или в принципе отказывают в заключении кредитного договора. Конечно, большинство потребителей соглашаются на условия банка по различным причинам: острая необходимость денежных средств; не желание платить большую процентную ставку по кредиту; неосведомленность гражданина о том, что отказ от страховки не может служить причиной для отказа банка в предоставлении кредита.

ПОМНИТЕ! Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

Вне зависимости от вида кредитования – страхование жизни и здоровья может быть только добровольным.

При ипотечном кредитовании обязательным является лишь страхование имущества, заложенного по договору об ипотеке.

В данной статье разберем случаи, когда потребитель вправе отказаться от страховки, если такой договор уже заключен.

1. С 01.06.2016 года в соответствии с Указом Центрального Банка РФ от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» у граждан (страхователей) есть возможность воспользоваться периодом «охлаждения» и вернуть оплаченную по договору добровольного страхования страховую премию в течение 14 календарных дней со дня его заключения (если более длительный срок не установлен страховой компанией в правилах страхования, договоре страхования) независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Если страхователь отказался от страховки в указанные 14 дней, но до даты начала действия договора страхования, уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме.

Если страхователь отказался от страховки в указанные 14 дней, но после начала действия договора страхования, то страховая компания вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора.

Возврат страховой премии должен быть произведен в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора.

2. С 01.09.2020 года в случае досрочного погашения потребительского кредита часть страховой премии за период, когда необходимость в страховании уже отпала, подлежит возврату, при соблюдении следующих условии:

- заемщик выступает страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств;

- заемщик подал заявление о возврате части премии;

- отсутствуют события с признаками страхового случая.

Денежные средства в таких случаях должны быть возвращены потребителю в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления.

Если заемщик был застрахован через банк, то деньги должен будет вернуть именно банк.

Стоит помнить! Данные правила не распространяются на договоры, заключенные до 1 сентября 2020 года.

3. Потребителям, заключившим договор страхования до вступления в силу вышеуказанных изменений (то есть до 1 сентября 2020 года) следует руководствоваться

условиями договора и правил страхования, если в этих документах предусмотрена возможность возврата части страховой премии, пропорционально неиспользованному сроку, то сумма страховой премии подлежит возврату, если нет, то в силу прямого указания закона (ст.958 Гражданского кодекса) сумма страховой премии (часть) возврату не подлежит.

Исходя из сложившейся судебной практики возможность возврата части внесенной страховой премии по договору страхования зависит от того, как был определен размер страховой суммы (суммы страхового возмещения) в договоре. Если он зависит от долга по кредиту и уменьшается вместе с его погашением, то потребитель может вернуть часть страховой премии.

В случае, если размер страховой выплаты не зависит от размера долга по кредиту, то требования потребителя не подлежат удовлетворению.

Безусловно, разобраться во всех тонкостях действующего законодательства не просто, поэтому при необходимости вы всегда можете обратиться за консультацией в отделение по защите прав потребителей – консультационный центр

 

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав

потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены

и эпидемиологии в Иркутской области»

 

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88, е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Instagram:zpp_irkutsk

 

Новая услуга банков сервис «ВТОРОЙ РУКИ» – защита пожилых потребителей

 

Практически каждый день в СМИ печатных изданиях, радио, телевидении, лентах социальных сетей от правоохранительных органов и иных ведомств граждане слышат об участившихся случаях мошенничества. «Нелюди», так их хочется назвать, воруют у самых беззащитных, к которым относятся пожилые люди, уязвимая категория граждан.

Кажется, что уже наверно каждый второй взрослый и каждый третий ребёнок знает про различные виды мошенничества, но все равно находятся те, кто слепо верит в различные схемы «легкого» заработка, кто под страхом каких-либо арестов или взломов своего банковского счета и переводит деньги мошенникам.

Центробанк подсчитал, что потери россиян от действий кибермошенников в первом квартале 2021 года составили почти 2,9 млрд рублей. Эта цифра в 1,6 раза превышает показатель аналогичного периода 2020 года.

Как с этим бороться и не быть обманутыми – больше вопросов чем ответов.

В данной статье речь пойдет о новом способе защиты прав потребителей финансовых услуг, а именно лиц с инвалидностью (далее ЛСИ) и иных маломобильных групп населения (далее МГН), в том числе пожилые люди, а именно женщины старше 55 и мужчины старше 60 лет.

Банком России приняты меры и утверждены методические рекомендации от 08.08.2021 №11 – МР, которые разработаны для кредитных организаций в целях усиления мер по предотвращению финансовых потерь и снижению риска совершения мошеннических операций в отношении денежных средств, находящихся на счетах ЛСИ и иных МГН, в том числе пожилого населения при предоставлении им финансовых услуг дистанционно.

Так регулятор банковской деятельности предложил – внедрить банкам сервис «второй руки».

Однако, радоваться или огорчаться такой заботе о пожилых людях, пока не понятно.

Регулятор рекомендовал кредитным организациям при заключении финансовых договоров с условием о дистанционном обслуживании предоставить этим гражданам, в частности, следующие возможности:

1) устанавливать ограничения по осуществлению операций определенного вида, включая перевод денежных средств, либо по максимальной сумме перевода за одну или несколько операций;

2) вводить запрет на подключение дистанционных (цифровых) каналов (например, банк в мобильном приложении) на использование платежных приложений Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay;

3) формировать закрытый перечень получателей онлайн-переводов.

Однако, данный сервис услуг «второй руки» будет предоставляться с привлечением так называемого «помощника», который вправе осуществлять дополнительный контроль за операциями клиента, физического лица ЛСИ и МГН (далее-Сопровождаемого) получая уведомления о финансовых операциях, планируемых к совершению и возможность их подтверждать или отклонять.

Таким «помощником» может стать любой клиент того же Банка, которого назначает сам Сопровождаемый, естественно с его личного согласия. Кредитная организация предоставляет «помощнику» сведенья о переводах/платежах Сопровождаемого, в отношении которых требуется подтверждение или отклонение, а именно: о типе, дате, сумме, комиссии за совершение операции, наименовании организации-получателя или имени, отчестве и первой букве фамилии получателя, четырех последних цифрах карты получателя, номере счета получателя, наименовании банка получателя. При этом не рекомендуется раскрывать «помощнику» информацию об остатках на счетах, а также о поступающих зачислениях Сопровождаемому.

Информация о наличии сервиса «второй руки» в том или ином Банке потребители могут узнать, ознакомившись с информацией официального сайта, либо в офисе Банка. Однако, анализ нескольких сайтов кредитных организаций, результатов не дал. Пока данные сервисы отсутствуют.

Возвращаясь к вопросу пользы или вреда сервиса «второй руки», хочется отметить следующее, положительным моментом является то что «помощника» назначает сам клиент, и как правило пожилые люди доверяют родственникам, друзьям и остается надеяться на их добропорядочность. Кроме того, к плюсам можно отнести вышеуказанные рекомендации Банка России по установлению ограничений, запретов, порядка соблюдения банковской тайны. Если все будет реализовано, как предусматривают рекомендации, можно уменьшить число рисков совершения мошеннических операций в отношении денежных средств, находящихся на счетах людей уязвимой категории граждан.

Однако, есть и отрицательные моменты, и опасения.

Этот сервис предусматривает формат дистанционного общения по вопросам управления своими счетами и вкладами через мобильное приложение. Непонятно, почему регулятор предусматривая упрощенный порядок работы в онлайн не учитывает малограмотность данной категории граждан в финансовой сфере и IT – технологиях, ведь недаром именно они становятся жертвами мошенников. Такое доверительное управление своими операциями должно оформляться исключительно в офисе банка с лицом, имеющим нотариальную доверенность на представление интересов доверителя.

А опасения наши в том, что мошенники вновь воспользуются данной информацией и начнут звонить и представляться сотрудниками банков, говорить о дистанционном подключении к сервису «второй руки», узнавать информацию у пожилых людей, подключать их к мобильным приложениям и вновь «обкрадывать их до нитки».

Грамотные юристы всегда рады оказать помощь пострадавшим, но всегда смущает рекомендательный характер правил. Почему бы регулятору, не внести изменения в законодательные акты и не прописать права, обязанности, ответственность всех участников данных отношений, возможно это будет следующим его шагом, посмотрим.

В заключении хочется очередной раз привлечь внимание к проблеме телефонных и кибермощеников. Только широкая огласка проблемы может помочь нашим гражданам не попасть в ловушки.

Специалисты консультационного центра рекомендуют если вам позвонили из банка, ГосУслуг, службы безопасности, следственного комитета, прокуратуры, полиции, ФСБ, суда, то самое правильное сразу повесить трубку, а номер внести в чёрный список. А лучше вообще не брать трубку с незнакомых номеров. Банк всё что нужно сообщит в письменной форме в своём приложении или личном кабинете банка.

А пока, не дайте обмануть себя и своих близких, расскажите им про мошенников.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

 

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Instagram: zpp_irkutsk

 

 

Дистанционная торговля в соцсетях (мессенджерах).pdf (108Kb)

Защита прав потребителей в сфере онлайн-образования.pdf (83Kb)

Покупки в интернете без риска.pdf (76Kb)

 

Туристическая информация 

Информация для туристов о порядке въезда на территории иностранного государства и въезда в РФ в условиях пандемии Covid-19.pdf (106Kb)

Туризм в условиях развития пандемии. Ответы на вопросы.pdf (126Kb)

Туристический кешбэк по России.pdf (122Kb)

 

О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2021 год

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта. Впервые отмечался в 1983 году, когда Генеральной Ассамблеей ООН был принят документ — «Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей». Данный день прав потребителей был приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1962 году, когда было дано понятие потребитель и выделены основные принципы прав потребителей:  Право на информацию  Право на безопасность  Право на выбор  Право быть услышанным  Право на возмещение ущерба,  Право на потребительское образование,  Право на удовлетворение базовых потребностей;  Право на здоровую окружающую среду. 15 марта 2021 года Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом «Tackling Plastic Pollution» – «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами», об этом объявила Международная организация потребителей (Consumers International). Борьба с загрязнением пластиком – это международная глобальная проблема, требующая скоординированных решений всего мирового сообщества. Загрязняющий окружающую среду пластик является одной из самых крупных экологических проблем. Загрязнение планеты пластиковыми отходами приобретает катастрофические масштабы. Ежегодно в мире производится 350 миллионов тонн пластмасс, время полного распада которых составляет минимум 450 лет. Около 79% оказываются на мусорных свалках или в окружающей среде. Сорок процентов производимых пластмасс выбрасывается после одного использования. По данным ООН, в мировой океан ежегодно выбрасывается до 8 млн тонн пластика. Всё больше стран в мире вводит запрет на использование, производство, хранение и ввоз пластиковых изделий на свою территорию, заботясь об окружающей среде. Мероприятия, прводимые в рамках Всемирного дня прав потребителей 2021 года, будут сосредоточены на принципах 7 R (семь ключевых понятий):  Rethink – переосмысление модели поведения,  Refuse – отказ от ненужной упаковки,  Reduce – сокращение потребления, в т.ч. пластика,  Reuse – повторное использование упаковки,  Recycle – переработка,  Repair – ремонт товаров,  Replace – замена пластика на другие материалы. Чем больше людей узнают, как их выбор влияет на окружающую среду, тем весомее будет вклад потребителей в решение проблемы пластикового загрязнения. В Иркутской области специалисты консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» к Всемирному дню защиты прав потребителей ежегодно проводят различные просветительские мероприятия, такие как: – консультирование по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров, оказании услуг в постоянном режиме и в рамках проведения «Горячих линий»; – беседы, лекции, семинары, уроки-практикумы, по общим вопросам в сфере защиты прав потребителей, а так же по вопросам темы Всемирного дня прав потребителей в школах, средних и высших учебных заведениях, библиотеках, торговых предприятиях, а также для граждан социально-ориентированных организаций – советов ветеранов, «женсоветов» и иных организаций; – публикации информационных материалов по вопросам защиты прав потребителей на официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по Иркутской области, МФЦ Иркутской области, МО городов, районов Иркутской области и иных СМИ; – оформление тематических стендов, а также распространения среди населения памяток и брошюр. Внимание! Если Вы желаете повысит уровень потребительской грамотности в области защиты прав потребителей мы рады сотрудничать с Вами. Все мероприятия проводятся на безвозмездной основе, по предварительной записи. Просим Вас заявки направлять на адрес электронной почты: zpp@sesoirk.irkutsk.ru или по телефону: 8 (395-2) 22-23-88. Адрес консультационного центра по защите прав потребителей: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 г.Иркутск, ул.Пушкина, 8, каб. 404


Служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области информирует

 Маркировка парфюмерно-косметических товаров (108Kb)

 Особенности купли-продажи парфюмерной продукции (97Kb)

 Правила продажи косметических товаров (107Kb)


 Осторожно! Новые уловки банков при оформлении кредитных договоров (18Kb)

 Что делать, если сумма страхового возмещения по ОСАГО не покрывает расходы на ремонт вашего автомобиля (21Kb)

 Вопрос-ответ по ЖКХ. (27Kb)

 Решена проблема потребителей по установке и поверке счетчиков, но не всех (27Kb)

 Система ГИС ЖКХ – новый формат проведения общего собрания собственников помещений (23Kb)

 Плохие новости для потребителей зрелищных мероприятий. Однако, есть одно, НО. (23Kb)

 Возврат денег за туристский продукт. Спешить, нельзя медлить! (20Kb)

 Памятка Обязательная маркировка обуви (135Kb)

 «Честный ЗНАК» - общественный контроль за реализацией товаров (19Kb)

 Маркировка - что это такое и зачем она нужна (20Kb)

 Обязательная маркировка обуви (20Kb)

 Памятка «Честный ЗНАК» - общественный контроль за реализацией товаров (101Kb)

 Памятка Маркировка - что это такое и зачем она нужна (38Kb)

Перенести тур или вернуть деньги, решение за потребителем (277Kb)

Порядок расчетов с пассажирами в случае отказа от услуг воздушной перевозки (276Kb)

 Знак переработки - особо полезная маркировка товара (50Kb)

О девизе Всемирного дня прав потребителей (19Kb)

Осторожно мусор! Вред здоровью человека и окружающей среде (19Kb)

Ответственное потребление  товаров (19Kb)

Утилизация  аккумуляторов  и батареек (18Kb)

Эко – мода не только забота о природе, но способ экономии своих денег (18Kb)

Если нет полиса ОСАГО (23Kb)

Обязательный претензионный порядок для потребителей фин услуг (18Kb)

Памятка. Если нет полиса ОСАГО (605Kb)

Памятка. Обязательный претензионный порядок (80Kb)

Памятка. Рефинансирование - новый кредит (84Kb)

Памятка.Порядок обращения к финансовому омбусмену (67Kb)

Порядок  обращения к финансовому уполномоченному (30Kb)

Рефинансирование — это досрочное погашение одного кредита и оформление нового (19Kb)


Что такое каршеринг?

В настоящее время в крупных городах нашей страны распространена услуга каршеринга. Давайте разберемся что это такое и что она из себя представляет.

Итак, каршеринг – это представление автомобиля в аренду на временное владение и пользование.

В законодательстве Российской Федерации отсутствуют специальные нормы, регулирующие договор каршеринга, не выработана и обширная судебная практика.

На данный момент отношения по договору каршеринга регулируются общими положениями Гражданского кодекса об аренде – это в случае, когда в аренду сдаются транспортные средства с целью бытового (некоммерческого) использования и нормами договора проката – это в случае, когда есть прокатная организация, предоставляющая во временное владение и пользование транспортное средство в качестве постоянной предпринимательской деятельности физическому лицу для потребительских целей.

Так же по договору каршеринга транспортное средство можно арендовать с экипажем (водителем) эти отношения регулируются нормами п. 3.34 главы Гражданского кодекса РФ (аренда транспортных средств).

Из этого можно сделать вывод, что все договоры каршеринга имеют стандартную форму, содержащую в себе примерно одинаковые условия. А предметом данных договоров будет являться предоставление во временное владение и пользование транспортных средств.

Также следует отметить важный момент! Субаренда, передача арендатором своих прав и обязанностей другому лицу, предоставление автомобиля в безвозмездное пользование, залог арендных прав и внесение их в качестве имущественного вклада в хозяйственные товарищества и общества или паевого взноса в производственные кооперативы по данным договорам не допускаются.

Договор каршеринга может быть заключен в простой письменной форме и также для данного типа договора предусмотрена электронная форма через мобильное приложение.

Договор может быть заключен на срок от нескольких минут до нескольких часов. Обычно заключение договора на неопределённый срок не допускается!

На что следует обратить внимание при заключении договора каршеринга?

Первоеперед подписанием договора следуем внимательно ознакомится со всеми его условиями (по данным типам договора каждая организация может установить свои условия и штрафы);

Второеарендовать автомобиль лучше в дневное время, тогда вы сможете осмотреть автомобиль и выявить все дефекты на кузове и в салоне. Не стоит брать в аренду грязные автомобили, поскольку осмотреть их затруднительно. (т.к. в случае обнаружения арендодателем каких-либо повреждений или дефектов, он может решить, что они появились по вашей вине и потребовать возмещения убытков и штраф), а после завершения аренды лучше сфотографировать салон и кузов автомобиля, чтобы в случае претензий иметь хоть какие-то доказательства, что вы ничего плохого с машиной не делали.

Третьепо данному типу договора штраф за нарушение правил дорожного движения могут взять именно с вас, поэтому ездить на каршеринговом автомобиле необходимо аккуратнее и лучше не оставлять автомобиль в местах, где запрещена стоянка. Если автомобиль эвакуируют, вы получите штраф и будете оплачивать услуги эвакуации. Помните, что вы не сможете оплачивать штраф со скидкой!

Четвёртоезаранее узнайте, куда вы можете поехать на автомобиле, а куда – нет. Будьте на связи. Если оператор каршеринговой компании не сможет с вами связаться, он имеет право дистанционно заглушить двигатель автомобиля.

Также необходимо проверить что лежит в бардачке и багажнике автомобиля. Там могут забыть личные вещи люди, которые ранее пользовались автомобилем. О таких находках необходимо сообщать в каршеринговую компанию, чтобы забытые вещи вернули хозяину.

Материал подготовлен с использованием СПС Консультант Плюс специалистами консультационного центра


Что делать если такси…?

Все мы сталкивались с разными проблемами при использовании услуг такси. Но что делать и какие мы имеем права, если это произошло не по нашей вине? Рассмотрим несколько ситуаций. Например, что делать если мы опоздали на важную встречу или на авиарейс из-за вовремя не приехавшего такси?!

Для решения данной проблемы необходимо обратится к перевозчику с письменной претензией, к которой вы можете выдвинуть следующие требования:

- требование о выплате штрафа в размередвадцати процентов платы, установленной за пользование соответствующим транспортным средством, если иное не установлено договором фрахтования (это требование можно выдвинуть при непредставлении автомобиля) (п. 2 ст. 34 ФЗ от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее Закон № 259);

- неустойку за нарушение срока оказания услуг в размере трех процентов за каждый час (если срок установлен в часах), но не более чем общая цена заказа (п. 5 ст. 28 ФЗ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О Защите прав потребителей» от (далее Закон № 2300-1);

- возмещение убытков (например, стоимость авиаперелета) (ст. 13 Закона № 2300-1);

- компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1, ст. 151 ГК РФ).

Претензия подается по месту нахождения перевозчика, также к претензии необходимо будет приложить документы подтверждающие убытки (например, балеты на авиарейс)

Что делать есливы забыли свои личные вещи в такси?!

Необходимо как можно скорее сообщить об этом оператору либо водителю, т.к. вещи, забытые в транспортных средствах или на объектах транспортной инфраструктуры, подлежат возврату их владельцам в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров. И в дальнейшем принять все необходимые меры для возврата своих вещей.

Что делать есливы везете с собой собаку либо другое домашнее животное?! Могут ли вам отказать в проезде?!

Отказать в проезде не имеют права, т.к. в соответствии с п. 114 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

Что делать есливас не устроило качество оказанной услуги?!

В соответствии со статьей 29 закона № 2300-1 мы по своему выбору вправе потребовать:

- Устранения недостатков услуги в процессе поездки;

- Уменьшения цены услуги после обнаружения в ней недостатков или прибытия в пункт назначения;

- Возмещения расходов, понесенных в процессе перевозки, по устранению недостатков услуги своими силами или третьими лицами.

Что делать, есливам причинен вред здоровью в случае аварии?!

Согласно ст. 14 Закона № 2300-1 вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги подлежит возмещению в полном объеме.

Важно!!!В данном случае необходимо установить виновника аварии, если виновником аварии является водитель такси, то требования о возмещении вреда здоровью мы можем предъявить исполнителю услуг, если авария произошла по вине другого лица либо по независящим от водителя обстоятельствам, то требования о возмещении вреда здоровью мы предъявляем непосредственно виновнику дорожно-транспортного происшествия.

Материал подготовлен с использованием СПС Консультант Плюс специалистами консультационного центра.


Услуги такси – договор фрахтования

Все мы так или иначе пользуемся услугами такси. Принцип работы служб такси заключается в том, сами службы (компании) перевозчиками не являются, а только принимают заказы для частных перевозчиков. При этом существует опасность столкнуться с деятельностью лиц, которые не имею государственной регистрации и не имеют права заниматься такой деятельностью. Кроме того, можно столкнуться и с другими нарушениями в данной сфере.

В связи с этим необходимо разобраться, что же из себя представляют услуги такси и какие им присущи особенности на законодательном уровне.

Итак, договор на оказание услуг такси является публичным и заключается путем принятия к выполнению заказа диспетчерской службой исполнителя или заключается непосредственно с водителем легкового такси.

Такой договор называется договором фрахтования, данный вид договора заключается в устной форме.

Рассмотрим несколько особенностей договора фрахтования (в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»):

- по окончании поездки фрахтовщик (водитель такси) обязан выдать фрахтователю квитанцию в форме бланка строгой отчетности или кассовый чек, подтверждающие оплату стоимости пользования легковым такси;

- фрахтовщик вправе отказать в предоставлении легкового такси для перевозки пассажиров и багажа в случае, если предлагаемый фрахтователем маршрут или поведение фрахтователя может создавать угрозу безопасности водителя;

- фрахтовщик вправе отказаться от исполнения договора фрахтования легкового такси для перевозки пассажиров и багажа в случае простоя легкового такси, связанного с ожиданием фрахтователя при остановке в пути следования по его требованию свыше согласованного сторонами времени или свыше оплаченного фрахтователем времени;

- при невозможности проезда легковым такси до пункта назначения по не зависящим от фрахтовщика причинам фрахтователь оплачивает стоимость пользования легковым такси до момента прекращения поездки;

- нормы перевозки багажа, провоза ручной клади легковым такси устанавливаются фрахтовщиком;

-фрахтовщик вправе отказать в принятии багажа для перевозки, провозе ручной клади легковым такси, если свойства или упаковка вещей, входящих в состав багажа, ручной клади, не отвечают требованиям, установленным правилами перевозок пассажиров.

- предоставление фрахтовщиком транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа по заказу, не соответствующего условиям договора фрахтования, или с опозданием считается непредоставлением транспортного средства. В случае непредоставления транспортного средства фрахтователь вправе отказаться от исполнения договора фрахтования и взыскать с фрахтовщика штраф в размере двадцати процентов платы, установленной за пользование соответствующим транспортным средством, если иное не установлено договором фрахтования. Фрахтователь также вправе потребовать от фрахтовщика возмещения причиненных им убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

-при невозможности осуществления перевозки пассажиров и багажа по заказу предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, аналогичными причинами фрахтовщик по согласованию с фрахтователем обязан предоставить другое транспортное средство или возвратить оплаченную фрахтователем стоимость пользования транспортным средством.

-маршрут перевозки пассажиров и багажа по заказу определяется договором фрахтования, если иное не установлено законом (Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется заказчиком. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршрутуп. 109 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»).

Материал подготовлен с использованием СПС Консультант Плюс специалистами консультационного центра.

 Микрофинансовые  организации  (31Kb)

 Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг  (29Kb)

 Банкротство физических лиц  (30Kb)

 Плата за капитальный ремонт (104Kb)
  Фонд капитального ремонта (180Kb)
  Капитальный ремонт в вопросах и ответах (41Kb)
 Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор (75Kb)
  Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (75Kb)
 Государственная информационная система Защиты прав потребителей (25Kb)
 Бесконтактные платежи (75Kb)

Общие положения Закона о защите прав потребителей (159Kb)

Услуги общественного питания. Памятка (60Kb)
Услуги общепита. Нарушение прав потребителей. Памятка (271Kb)
ВОПРОС-ОТВЕТ. Услуги общественного питания. Отказ в доступе в заведения общественного питания без объяснения причин (18Kb)
Нарушения прав потребителей при оказании услуг общественного питания (19Kb)
Правила продажи продовольственных товаров. Памятка (206Kb)
Правила продажи продовольственных товаров (19Kb)

 

В вашем браузере отключена поддержка Jasvscript. Работа в таком режиме затруднительна.
Пожалуйста, включите в браузере режим "Javascript - разрешено"!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.
Вы используете устаревшую версию браузера.
Отображение страниц сайта с этим браузером проблематична.
Пожалуйста, обновите версию браузера!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.